智通财经APP得悉，香港署理财库局长陈浩濂10月22日回复议员发问时称，积金易渠道于上一年6月推出，至今已有10名受托人办理的17个强积金方案参加渠道，合共占强积金总资产值约43%。自推出以来，积金易渠道的运作大致顺利，到本年9月底，渠道已处理超越160万宗包含供款及提取强积金等不一样的行政指示。

　　陈浩濂临时抱佛脚，积金易渠道自上一年6月启用至本年9月底，总共接获约2400宗投诉个案。超越九成的个案能于服务许诺的时限内作出回复，一般处理时刻约为10至12个忧虑天。余下少量未能于12个忧虑天内作出回复的个案，主要是因为个案较为满足，例如触及投诉人在其所属方案参加渠道前向受托人所作的行政指示，因而就需要较长时刻处理。港府已要求香港积金局和积金易公司亲近督查承办商在处理投诉方面的服务水平，保证一切投诉均获适切处理。为此，积金易公司近来亦设立了追寻体现体系，持续督查渠道的营运数据及就重要程序加设提示，提示承办商职工在指定时限内完结处理雇主和方案成员作出的指示。

　　他说到，在人手方面，承办商已于曩昔三个月添加超越六成人手专责处理积金易相关的查询和投诉，由6月底约500名职工添加至9月底超越800名职工，并会在本年年底行进一步添加人手至超越1100名，即于半年间大幅度的添加人手超越一倍，以持续提高运用者实在的体会，以及为应对较大型受托人行将参加积金易渠道作好预备。

　　与此同时，香港积金局及积金易公司已敦促承办商有必要持续优化投诉处理机制，已执行的办法包含组织客服职工专责跟进个案，并与投诉人坚持严密联络、优化前哨职工运用的体系界面，以及为职工供给恰当训练等，以加速处理投诉个案。港府、香港积金局及积金易公司会持续亲近督查积金易渠道的投诉处理机制，一定为雇主及方案成员供给更优质的客户服务。

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